礼仪服务志愿者选拔的指导原则和运作流程

大型活动社会影响面大,需要的礼仪服务志愿者人数多,通常参加选拔的人数众多,一般情况下会达到数千人。而在选拔流程的设计上呢,既要考虑到挑选出素质优秀的人员,又要考虑到时间有限,需提高效率。因此,可以将选拔设计为初试的两轮筛选加复试的选拔模式。在具体的测试项目、内容的确定上,首先考量的因素是形象、形体、气质,因为我们选拔出来的志愿者都会作为大型活动对外的名片,展现活动的水准。因此,首轮面试也是立足这个基本点,首先进行五官目测和形体测试。十位左右的选手分为一组,通过形体展示来评判选手的表情和体态以及是否落落大方。另外,需要重点考量的是选手的临场应变能力,或者说是她们的心理素质。有一部分选手在展示环节,个人优势没有能够充分发挥出来,可能是因为紧张或其他因素而发挥欠佳。初试通过的选手再进行复试。复试是一对一进行的,每位候选人机会都是均等的。复试流程首先是自我介绍,以此来判定选手的表达能力。然后进行形体展示,进一步观察选手的身材比例和五官比例。接着是专家提问,这个环节主要是考察选手的应变能力和心理素质。最后进行的才艺展示是考察选手的表现力。因此在制订选拔标准和实际选拔过程中,我们对参加选拔者从相貌到身高,从气质素养到心理承受、应变能力,都做到严格把关,为下一步的礼仪服务培训打下良好的基础。

选拔工作的完成只是第一个步骤,为顺利完成大型活动的礼仪服务,必须通过强化培训才能达到上岗服务的要求。培训时间应根据实际情况而定,再根据活动的要求对志愿者进行封闭式和半军事化的培训。

考虑到志愿者培训是一项复杂的工程,事先必须作好详尽的培训计划,保证培训工作的有序进行。在开展培训前,需要制定系统的培训计划、严格的规章制度和科学的培训岗位设置。同时,我们对培训工作的各个工作岗位进行详细、科学的分析,拟定出职位说明书,确定每个岗位工作人员的职权和职责,建立工作责任制。此外,培训系统内部还建立起一套完整的规章制度用以对整个培训过程进行全面科学的管理。