模特表情与消费者对模特的态度

 在交谈中，人们传递的大约50％的信息都是非语言信息“7％-38％-55％规则”。这个规则解释到，人们的沟通7％来源于人们使用的词语，38％来源于人们使用这些词语说话的方式，55％来源于面部表情或身体表达等非语言信息。这一比例强调了在沟通方面非语言信息的重要性。面部表情是非语言沟通中情感表现的一种方式。McHugo研究发现，当向被试展示一个人微笑或皱眉的面部表情图片时，被试自己的面部表情或情感也会发生相应的变化。本文主要研究模特的愉快表情和平静表情。对于愉快表情，我们能够看到在微笑，借鉴Pugh研究中的定义，微笑意味着有明显的嘴角上扬的动作。对于平静表情，本文指的是没有明显的嘴角上扬的动作。

 表情如何影响消费者对的态度，我们将根据服务营销领域、产品设计领域的研究结果以及刺激一有机体一反应理论和生动性效应进行解释。

 在服务营销领域，许多研究发现服务人员的面部表情会影响顾客的消费经历。冲着顾客微笑的雇员会影响顾客的感知以及对服务的评价。一些研究发现，微笑服务能使雇员获得更多的小费，提高顾客再次光顾的意愿，提升顾客满意度，影响消费者的认知评价(如感知服务质量、服务质量评价、对服务的期待)、态度和行为。

 产品设计领域的研究发现，人们将越来越多的产品拟人化，如手提袋、家具、汽车等。不仅如此，人们还在拟人化的产品中发现了代表人脸表情的设计，并且这些设计会影响人们的情感和态度。如Vrana和Gross研究指出，拟人化设计中，上扬的“嘴角”和弯弯的“眼睛”传递了一种友好的面部表情，引发较高程度的愉快。这种面部表情要比其他面部表情更受人喜欢。Landwehr研究发现，汽车的格栅代表了人们的嘴角。嘴角上扬的格栅更像人们微笑的表情，人们更喜欢这样设计的汽车。

 环境心理学刺激——有机体——反应模式指出刺激会影响人们的情感状态，进而影响人们的认知和行为反应。根据模式，一个刺激引发的情感反应决定了人们对这个刺激的态度。具体而言，当刺激能够带给人们愉快情感时，人们对这个刺激就会喜欢。生动性效应中生动指的是“情感上有趣的”“具体的和能够引起人们想象的”“在感觉、时间和空间方面让人们感觉更接近的”。生动性效应意味着生动的信息比不生动的信息更容易让人们储存在大脑中，更容易让人们记住，让人们留下的印象更深。相比平静的表情，微笑的表情更生动，人们对微笑表情印象更深、对有这种表情的态度更好。